Chính sách vận chuyển
Cập nhật lần cuối: 01/12/2025
Tại Saladista, chúng tôi giao salad tươi sẵn sàng dùng được chuẩn bị mỗi ngày đến tận tay khách hàng. Chính sách Giao hàng sau đây quy định cách thức và thời gian đơn hàng của bạn được vận chuyển và nhận hàng.
1. Khu vực giao hàng
Chúng tôi hiện cung cấp dịch vụ giao hàng tại các quận sau thuộc Thành phố Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10.
Nếu địa chỉ của bạn ngoài khu vực này, có thể bạn sẽ không đặt được đơn hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc chắn địa chỉ của mình có được phục vụ hay không.
2. Giờ giao hàng
Hằng ngày: 09:00 – 21:00
Đơn hàng ngoài khung giờ trên có thể không được giao trừ khi có thông báo riêng.
Thời gian giao hàng còn phụ thuộc vào lượng đơn và tình trạng shipper trong ngày.
3. Thời gian nhận hàng dự kiến
Sau khi đặt hàng, thời gian giao gần đúng có thể là:
- Giao nhanh (Express): 20 – 60 phút (tùy vị trí)
- Đơn đặt giờ cố định: Bạn có thể chọn giờ giao khi thanh toán
⏱ Đây là thời gian ước tính, có thể thay đổi bởi các yếu tố như giao thông, thời tiết hoặc lượng đơn trong ngày.
4. Phí giao hàng
Phí giao hàng được tính tự động và hiển thị ngay tại bước thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng, dựa trên khoảng cách từ bếp/điểm chuẩn của chúng tôi đến địa chỉ của bạn. Ví dụ phí có thể như sau (chỉ mang tính minh họa):
- Ngắn: ~20.000 đ
- Trung bình: ~30.000 đ
- Xa: ~40.000 đ – 50.000 đ
5. Thời gian xử lý đơn
- Đơn hàng đặt trong giờ làm việc sẽ được xử lý ngay
- Đơn hàng đặt ngoài giờ sẽ được xử lý vào ngày kế tiếp
Nếu nguyên liệu không đủ hoặc chúng tôi không thể hoàn tất đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để:
- Hoàn tiền
- Đổi sản phẩm
- Hoặc dời lịch giao hàng
6. Nhận hàng
Để đảm bảo đơn được giao tươi – ngon:
✔ Bạn cần có mặt để nhận hàng vào thời gian dự kiến
✔ Shipper có thể chờ tối đa 5 phút
Nếu shipper không thể liên hệ với bạn, đơn hàng có thể bị trả lại hoặc hủy.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm hư do:
- Địa chỉ giao không chính xác
- Khách không có mặt nhận hàng
- Giao chậm do khách hàng gây ra
7. An toàn thực phẩm sau giao hàng
Sau khi nhận hàng:
- Hãy sử dụng ngay, hoặc
- Bảo quản trong tủ lạnh trong vòng 6 giờ
Chúng tôi không hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư do bảo quản sai cách sau khi giao thành công.
8. Giao hàng thất bại
Đơn hàng được coi là “giao thất bại” khi:
- Shipper không liên lạc được với khách
- Địa chỉ không chính xác hoặc thiếu
- Không có người nhận hàng
Trong các trường hợp này, có thể không được hoàn tiền do sản phẩm là hàng dễ hỏng.
9. Cập nhật theo dõi đơn hàng
Bạn có thể nhận thông tin cập nhật đơn hàng qua:
- Thông báo đơn hàng từ Shopify
- Các ứng dụng ride-hailing / vận chuyển như Grab, Be, Ahamove (nếu áp dụng)
👉 Vui lòng đảm bảo số điện thoại liên hệ chính xác để nhận được tin nhắn/ thông báo.
10. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:
📩 Email: saladistavn@gmail.com
📱 Facebook / Instagram: